又是一年315消费者权益日

“打假”、反诈行动进行时

从冒充电商客服到虚假中奖

陷阱层出不穷

本文将揭露几种常见诈骗套路

真实案例与防范建议

助您提高警惕

远离财产损失

诈骗分子通过非法渠道获取消费者订单信息，谎称商品质量异常、快递丢失或订单问题，诱导点击钓鱼链接或提供银行卡信息。例如，有人接到“微医保客服”电话，称保单需取消，点击链接填写信息后被骗3.7万元；同样类型的还有人被“购物网站客服”以商品召回为由骗取验证码，损失3万余元。这类诈骗利用消费者对平台信任，制造紧迫感，令人放松警惕。

如何防范

售后问题务必通过官方App或客服热线核实，拒绝一切陌生电话或短信指引的操作。谨记正规平台退款会原路返回支付账户，无需额外提供验证码或银行卡信息。若接到可疑电话，可主动挂断后联系平台官方求证。  

社交媒体和二手平台中，常出现低价演唱会门票、电子产品等虚假广告，诱导脱离平台交易。有人为买门票扫码支付4000元后卖家失联；还有人点击低价平板链接付款3000元却未收到货。诈骗分子以“手续费”“关税”等名义层层加码，最终卷款消失。

安全交易守则

坚持在官方平台完成支付，避免私下转账。交易前核实卖家资质、商品详情与用户评价，保留聊天记录和付款凭证。若对方要求“绕过平台担保”，可直接判定为诈骗。

虚假中奖诈骗以“免费送”“抽奖”为噱头，要求支付“税费”或“手续费”。林小姐参与“免费送行李箱”活动，缴纳8000元“增值税”后奖品无踪。刷单返利则利用小额返利诱骗垫资，梁先生扫描快递中的“返利券”二维码，垫付9000元后无法提现。

拒绝贪心，保持理性

正规机构不会要求中奖者先交钱，所有“点赞返现”“刷单赚钱”均为诈骗。牢记“没有轻松赚大钱的方法”，不向陌生账户转账，不透露支付密码与验证码。  

诈骗分子伪造贷款APP，以“低息”“无抵押”吸引急需资金者，收取“保证金”后消失。小贺被假京东客服诱导下载虚假APP，转账1000元后无法提现。征信类诈骗则冒充支付宝等平台，谎称需“注销账户”或“验证流水”，郑某因此被骗14万元。

金融安全底线

贷款务必通过银行或持牌机构办理，警惕“秒到账”“免审核”宣传。个人征信无法人为修改，任何要求“转账验证”的电话均为诈骗。定期通过央行征信中心查询报告，发现问题及时官方渠道处理。

诈骗分子伪装成“12315消费者维权中心”的客服，利用“12315”的公信力降低受害者警惕性，然后实施诈骗。小李（化名）是一名大四学生，去年在某在线教育平台购买了一套价值3000元的网课。由于课程质量不佳，小李尝试申请退费，但平台以“超过退费期限”为由拒绝。今年3月，小李接到一个自称“12315客服”的电话，对方称可以帮助他追回网课费用。小李信以为真，结果却掉入了诈骗分子精心设计的骗局。“客服”让小李下载一款名为“12315退费助手”的APP，称需要通过该平台办理退费手续。小李下载后，APP界面显示“退费通道已开通，需购买理财产品激活退费资格”。小李充值500元购买理财，成功提现550元，尝到甜头后放松警惕。最后对方以“提升退费额度”为由，诱导小李充值5000元，后又以“账户冻结”要求再充10000元。小李充值后，APP无法登录，对方失联。

识破话术的关键

12315不会通过电话或APP办理退费，更不会要求购买理财产品。切勿点击陌生链接或下载非官方APP。不轻易泄露身份证号、银行卡号等敏感信息。接到此类电话可直接挂断，并拨打110或前往派出所核实